Na aula de 03 de novembro de 2014 estaremos utilizando os seguintes materiais:

https://files.comunidades.net/professorgustavo/AvaliacaodeServicosAULAS11e12novembrode2014.pdf

https://files.comunidades.net/professorgustavo/EstudodeCasosobreAplicacaodasferramentasdequalidadenosservicosemumSupermercado.pdf