Data

Atividade Planejada (Passível de Alteração)

11/8

Apresentação da Disciplina

Considerações Gerais sobre a Disciplina

18/8

Conceitos e Princípios da Qualidade em Serviços

Atividade Avaliativa I - AV1 (1,0)

25/8

Aspectos Gerais da Qualidade em Serviços

Atividade Avaliativa II - AV1 (1,0)

01/9

Os Serviços

08/9

Prova 1 - AV1 (3,0)

15/9

As Operações de Serviço

Atividade Avaliativa III - AV1 (1,0)

22/9

Ferramentas da Qualidade em Serviços

Atividade Avaliativa IV - AV1 (1,0)

29/9

Prova 2 - AV1 (3,0)

06/10

Ferramentas das Qualidades em Serviços

13/10

Gestão da Qualidade em Serviços

20/10

Gestão da Qualidade em Serviços

Revisão para AV2

31/10

(6ª feira)

AVALIAÇÃO INTEGRADA AV2

03/11

O Momento da Verdade na área de Serviços

10/11

Indicadores da Qualidade na área de Serviços

17/11

Estratégias de Gestão para melhoria da Qualidade na área de Serviços

24/11

Estratégias de Gestão para melhoria da Qualidade na área de Serviços

01/12

Revisão para AV3

Entrega dos Projetos (Projetos IV)

08/12

AVALIAÇÃO INTEGRADA AV3

15/12

Encerramento