Na aula do dia 06 de outubro de 2014 trabalhamos com os dois textos abaixo:

https://files.comunidades.net/professorgustavo/textoonegociodaFantasiaDisneyAvaliacaodeServicossobreOperacoesdeServicosresumoparaaula.pdf

https://files.comunidades.net/professorgustavo/textoMomentodaVerdadeAvaliacaodeServicos.pdf